Рано или поздно каждого маркетолога, использующего e-mail-рассылку в качестве инструмента для рекламы, посещает следующий вопрос: «Что лучше – строго соблюдать периодичность отправки писем или привязывать рассылку к определенным событиям?»

Иначе говоря, речь идет о регулярных и триггерных рассылках.

Что же такое регулярные и триггерные рассылки? Каковы их преимущества? И в чем заключаются их недостатки?

Об этом мы и поговорим.

Регулярные рассылки

Это рассылки, которые отправляются подписчикам в строгом соответствии с графиком – один или два раза в неделю, ежедневно и т.п. Обычно оптимальная периодичность выбирается в частном порядке – в зависимости от вида предлагаемого товара или услуг и необходимости информирования подписчика.

Неоспоримое преимущество регулярной рассылки – это постоянная коммуникация с клиентом. При правильно подобранной частоте рассылки, подписчик, что называется, привыкает к порциям информации, ожидая письма в определенное время.

Но в том случае, если письма приходят слишком часто, велика вероятность их классификации, как спам. Это не только не добавит вам продаж, но и ухудшит репутацию.

Если же вы отправляете письма слишком редко, ваш бренд попросту не будет узнаваем, а у подписчика может сложиться впечатление, что письма абсолютно случайны.

Также регулярная рассылка писем обладает одним существенным недостатком, который заключается в том, что отправка e-mail никак не связана с настроением и действиями подписчика.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки – это отправка письма после определенного поведения клиента на сайте или на страницах интернет-магазина. То есть, составляются определенные сценарии, после выполнения которых, подписчику будет выслано e-mail-сообщение.

Примеры подобных сценариев:

• Приветственное письмо после регистрации на сайте. После первого контакта клиента с компанией ему незамедлительно отсылается приветственное письмо, стимулирующее к активному поведению.
• Уведомление об осуществленном заказе. Дежурная информация о совершении клиентом той или иной покупки.
• Уведомление о товарах в “брошенной корзине”. Если клиент был на сайте, отобрал в корзину понравившийся товар, но уже длительное время не осуществляет покупку, достаточно эффективным ходом будет обычное напоминание ему об этом.
• Покупка сопутствующего товара. После уже осуществленной покупки можно отправить письмо с предложением клиенту приобрести какие-либо дополнительные товары. Банальный пример тому – после покупки телефона отослать e-mail-письмо с предложением купить к нему чехол.
• Реакция на поведение клиента на страницах сайта. Пользуясь метрическими данными о пребывании клиента на сайте, можно, например, установить отправку писем после просмотра определенного раздела или товара.
• Поздравления. Поздравляйте своих клиентов с праздниками – Новым годом, Рождеством, 8 Марта и другими. Также будет нелишним узнать дату рождения клиента, чтобы не только поздравить с этой датой, но и предложить совершить покупку, сделать себе подарок. Еще можно отметить год регистрации на сайте, поздравить с профессиональным праздником и т. п.
• Напоминание. Если клиент длительное время не посещал ресурс, напомните, что там, возможно, накопилось достаточно много ценной для него информации.

Триггерные рассылки хороши тем, что они действуют в унисон с клиентом. На самом деле это очень мощное средство повышения конверсии при правильном его применении.

Отписка от триггерных рассылок и жалобы на спам значительно ниже, чем в случае с регулярными рассылками. Письма по сценарию позволяют удержать уже существующую клиентскую базу, а также эффективно работать с ней.

Однако на начальном этапе знакомства клиента с вашей компанией одних триггерных рассылок может быть недостаточно – возможно, подписчику требуется определенный объем информации для того, чтобы заинтересоваться предлагаемым продуктом, решиться на его приобретение.

Заключение

Тяжело сказать, какая из рассылок – триггерная или регулярная, более эффективна в «дистиллированном» виде. Во многом принцип рассылки должен выбираться с учетом особенности вашей компании.

При этом вполне возможно, что наилучшие результаты вы получите при комбинировании регулярной и триггерной рассылок, когда можно совместить все лучшие стороны от двух принципов отправки писем. Ведь клиенту наверняка будет приятно регулярно получать полезную информацию, принимать поздравления и видеть, что компания помогает осуществить выбор товара, разобраться в его ассортименте.