Вдаемся в крайности
Начнем с обсуждения самого простого варианта – что будет, если отсылать письма часто? А очень часто? Технически ведь обеспечить это достаточно просто. И тут мы рискуем развенчать миф «кашу маслом не испортишь».
Обилие информации вызывает ее обесценивание. Иными словами, если подписчик будет получать ежедневную рассылку писем объемного содержания, у него вряд ли хватит времени на ее восприятие. Вероятнее всего, письма останутся в лучшем случае бегло просмотренными, а в худшем постепенно будут накапливаться, пока не отправятся в корзину или в папку «спам».
Но события не всегда могут развиваться по такому сценарию. Например, возможны ситуации, когда бизнес связан с оперативной подачей информации. И тут будут действовать абсолютно другие законы.
Рассмотрим противоположный вариант – как будет вести себя подписчик, если частота рассылки будет минимальной? Например, раз в месяц.
В этом случае существует вероятность, что подписчик потеряет всю нить подачи информации, не воспринимая рассылку, как постоянную. А что вы делаете со случайным письмом? Как правило, расцениваете его, как спам.
Где же золотая середина?
Оптимальная частота email-рассылки колеблется от 1 раза в 2 недели до 2-3 писем в неделю. И самое лучшее – подойти к этому вопросу с точки зрения вашего подписчика. Бывают ситуации, когда требуется наращивание информационной поддержки клиента – естественно, что при этом можно и нужно увеличивать частоту рассылки. При этом можно даже пренебречь (но желательно только на время) общепринятой статистикой.
В основном же, вышеуказанная периодичность отправки писем позволяет подписчику воспринимать контент от компании, не относя его к назойливым действиям со стороны маркетологов. В то же время, клиент будет оценивать рассылку, как постоянную составляющую информационной поддержки, свидетельствующую о внимании компании к персоне подписчика.
Стоит ли соблюдать периодичность?
Нельзя говорить о том, что частота рассылки составляет четыре письма в неделю, если подписчик получает три письма в понедельник и одно в воскресенье, в следующую же неделю все четыре приходят в среду. Необходимым условием для достижения успеха в email-маркетинге является периодичность рассылки. Подписчику требуется постоянный контакт с компанией, регулярно предоставляющей ему информацию, которую можно выгодно для себя использовать.
Если производить беспорядочную рассылку писем, подписчик, что называется, «собьется с ритма» – он не будет знать о том, когда ему ждать следующей порции интересующих его данных. Это подорвет доверие к компании и негативно скажется на продажах товаров или услуг.
Напротив, постоянное присутствие компании в поле зрения путем регулярной рассылки писем будет способствовать привыканию и доверию со стороны подписчика. Он будет четко знать, когда ждать письма, а, следовательно, будет готов к его восприятию.
В качестве аналогии можно представить график работы любого магазина – если он четко соблюдается, покупатель будет знать, когда к нему прийти, если же в результате нескольких визитов обнаружится, что он закрыт – клиент будет искать альтернативу.
Подводим итоги
Наиболее важно понимать то, что частота рассылки носит исключительно индивидуальный характер. Решить, сколько писем должно быть отправлено клиенту в определенную единицу времени, можно только исходя из специфики деятельности компании.
В целом же, можно сказать, что email-рассылка аналогична живому общению. Мы получаем письма от близких нам людей, к которым мы привязаны эмоционально и от которых ждем важной информации. Также нам попадаются назойливые люди, которых хочется избегать, и те, которых нельзя воспринимать как друзей по причине непостоянства общения с ними.
В полной мере это относится и к email-рассылке. Требуется войти в доверие к клиенту, помочь осознать востребованность и необходимость покупки предлагаемой продукции. Нужна именно такая частота рассылки писем, которая позволила бы почувствовать клиенту внимание к нему со стороны компании, в то же время, делая это ненавязчиво, не перегружая излишней информацией.
В идеале, отмеряйте подписчику ровно столько полезного контента в ваших письмах и подавайте его так часто и в такое время, чтобы клиент испытывал информационный голод и ждал следующей порции, но не прибегал к его утолению на стороне.
